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长沙旅行团在某酒店遭窃旅客获赔偿
2009年03月09日  中外酒店论坛  出处:
春风拂面,正是结伴出游的好季节。3月6日,长沙旅行团的三位旅客在我市某商务宾馆却遭遇了尴尬的一幕,三位旅客被盗现金7000多元和三台手机,其中吕先生和唐先生更是连衣物也被偷走,只好求助同伴换上他人的衣服。 

    事后,双方就赔偿问题展开拉锯战,最终虽然达成了协议,但导游和旅客们对酒店方面的态度还是提出了诸多质疑,而酒店方面则以已经尽到安保职责为由进行了解释。

    宾馆被窃疑云重重旅客质疑

    疑点一:窗户不安全

    由于遭窃的三位当事人均在派出所做笔录,我们只好先向领队石先生了解情况。石先生是长沙旅行团的领队。在他的安排下,3月6日晚10点多钟,旅行团一行到达朝阳路的欧亚大酒店,25个人分别被安排在12个房间住下(2楼2间,3楼9间,另有一个三人间)。

    “当时老板带着我们上了二楼,我看到一些房间的窗户外就是住家户,而且还有竹竿放在门口,当时还没太在意。后来,有人专门提醒我们说‘窗户要锁好,不要动’。再接着,2270和2268两个房间就被盗了。损失了七千多元现金和三部手机,其中一部手机还是商务手机。”石领队的语气中带着质疑,“我怀疑酒店和窃贼有一定关系”。

    旁边的高女士补充说,晚上看到有人拿着竹竿经过楼道,导游卢芳曾经问酒店方这人是干什么的,酒店方解释说那是正常现象,“现在想想,我就怀疑有人用竹竿行窃”。

    疑点二:外面吵杂纷乱

    “晚上好像12点左右,我听到外面有人争吵。我怕惹事,就没敢出来看。”高女士在努力回忆当晚的情景。高女士称,当时她的同伴问酒店方面情况时,酒店方回复是因为有人发生了口角冲突。而高女士对此表示难以理解,“酒店的监控有死角,安全性没有保障,失窃后老板也没有及时过来处理,我们对酒店的处理很不满意。”

    住在2260的刘女士认为,自己的客房三面是通道,安全性并不好,却没人任何人提醒自己注意关好窗户,“这也有些与常理相悖”。

    疑点三:有人喝醉酒开错房门?

    据石领队回忆,有一位旅客在凌晨2点多钟时听到门外有人在开自己客房的锁,听上去像是一男一女,“当时我们的旅客把门反锁后就睡觉了,当时对方在门外开了半天,发现打不开门就离开了。”

    第二天7点左右,石领队和旅客到大堂了解昨晚的情况,服务员称是两个男人喝醉了酒,开错了门。

    “我们听到是一男一女的声音,怎么到服务员的口里就变成了两个男的,这不是很可疑吗?”石领队和旅客对此说法再次表示怀疑。

    酒店解释:我们已尽到了安保职责

    由于宾馆负责人出差,我们在大堂找到了一位自称是老板弟弟的徐先生了解情况。

    对于旅客们的种种猜测和质疑,徐先生表示,酒店方面已经尽到了职责,“当天旅行团来以后,我安排保安每10分钟就巡逻一次(这一点,在随后记者对保安凤先生的采访中得到了证实),就是怕发生这样的事情。要知道,这种事情谁也不希望发生。”

    徐先生认为,2270和2268两个客房都设有防盗窗和玻璃窗,按道理不会有事,“我们酒店都开这么久了,又不是开黑店,哪有勾结窃贼的道理。这种事情绝对不可能!”

    而对于旅客认为酒店方不理不踩一事,徐先生解释说,当时老板在早上6点多就赶到酒店来处理此事,也表明酒店在处理此事上还是比较认真的。

    当记者问到酒店到底该承担多少责任时,徐先生表示,这个问题不好谈。

    值班保安:案发时间内2068房内顾客一直在看电视

    当记者正向宾馆负责人了解情况时,昨晚值夜班的保安凤师傅匆匆赶来,向记者讲述了案发经过。据凤师傅回忆,昨晚12点钟以后,徐先生特别交待自己注意安保巡视,每隔十分钟,凤师傅就拿着手电在宾馆四周巡视一遍。凌晨三点五十分,凤师傅却发现了一个异样状况,2270的窗户敞开了1米多宽,窗台上四处散落着钥匙和类似银行卡的物件。他赶紧叫醒了正在熟睡的顾客:“同志,我是宾馆的保安,你的窗户没关好。”顾客则表示他睡觉时关好窗户,并未打开。开灯查看后才发现放在电视柜旁边的裤子及床上的衣服已悄无踪影。事后,凤师傅回到宾馆内仔细检查了门窗,发现2270室窗户的锁扣被弄断,没发现其他异常。

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发布人:88ht0032
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