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长沙旅行团在某酒店遭窃旅客获赔偿
2009年03月09日　　中外酒店论坛　　出处：
春风拂面，正是结伴出游的好季节。3月6日，长沙旅行团的三位旅客在我市某商务宾馆却遭遇了尴尬的一幕，三位旅客被盗现金7000多元和三台手机，其中吕先生和唐先生更是连衣物也被偷走，只好求助同伴换上他人的衣服。 

    事后，双方就赔偿问题展开拉锯战，最终虽然达成了协议，但导游和旅客们对酒店方面的态度还是提出了诸多质疑，而酒店方面则以已经尽到安保职责为由进行了解释。

    宾馆被窃疑云重重旅客质疑

    疑点一：窗户不安全

    由于遭窃的三位当事人均在派出所做笔录，我们只好先向领队石先生了解情况。石先生是长沙旅行团的领队。在他的安排下，3月6日晚10点多钟，旅行团一行到达朝阳路的欧亚大酒店，25个人分别被安排在12个房间住下（2楼2间，3楼9间，另有一个三人间）。

    “当时老板带着我们上了二楼，我看到一些房间的窗户外就是住家户，而且还有竹竿放在门口，当时还没太在意。后来，有人专门提醒我们说‘窗户要锁好，不要动’。再接着，2270和2268两个房间就被盗了。损失了七千多元现金和三部手机，其中一部手机还是商务手机。”石领队的语气中带着质疑，“我怀疑酒店和窃贼有一定关系”。

    旁边的高女士补充说，晚上看到有人拿着竹竿经过楼道，导游卢芳曾经问酒店方这人是干什么的，酒店方解释说那是正常现象，“现在想想，我就怀疑有人用竹竿行窃”。

    疑点二：外面吵杂纷乱

    “晚上好像12点左右，我听到外面有人争吵。我怕惹事，就没敢出来看。”高女士在努力回忆当晚的情景。高女士称，当时她的同伴问酒店方面情况时，酒店方回复是因为有人发生了口角冲突。而高女士对此表示难以理解，“酒店的监控有死角，安全性没有保障，失窃后老板也没有及时过来处理，我们对酒店的处理很不满意。”

    住在2260的刘女士认为，自己的客房三面是通道，安全性并不好，却没人任何人提醒自己注意关好窗户，“这也有些与常理相悖”。

    疑点三：有人喝醉酒开错房门？

    据石领队回忆，有一位旅客在凌晨2点多钟时听到门外有人在开自己客房的锁，听上去像是一男一女，“当时我们的旅客把门反锁后就睡觉了，当时对方在门外开了半天，发现打不开门就离开了。”

    第二天7点左右，石领队和旅客到大堂了解昨晚的情况，服务员称是两个男人喝醉了酒，开错了门。

    “我们听到是一男一女的声音，怎么到服务员的口里就变成了两个男的，这不是很可疑吗？”石领队和旅客对此说法再次表示怀疑。

    酒店解释：我们已尽到了安保职责

    由于宾馆负责人出差，我们在大堂找到了一位自称是老板弟弟的徐先生了解情况。

    对于旅客们的种种猜测和质疑，徐先生表示，酒店方面已经尽到了职责，“当天旅行团来以后，我安排保安每10分钟就巡逻一次（这一点，在随后记者对保安凤先生的采访中得到了证实），就是怕发生这样的事情。要知道，这种事情谁也不希望发生。”

    徐先生认为，2270和2268两个客房都设有防盗窗和玻璃窗，按道理不会有事，“我们酒店都开这么久了，又不是开黑店，哪有勾结窃贼的道理。这种事情绝对不可能！”

    而对于旅客认为酒店方不理不踩一事，徐先生解释说，当时老板在早上6点多就赶到酒店来处理此事，也表明酒店在处理此事上还是比较认真的。

    当记者问到酒店到底该承担多少责任时，徐先生表示，这个问题不好谈。

    值班保安：案发时间内2068房内顾客一直在看电视

    当记者正向宾馆负责人了解情况时，昨晚值夜班的保安凤师傅匆匆赶来，向记者讲述了案发经过。据凤师傅回忆，昨晚12点钟以后，徐先生特别交待自己注意安保巡视，每隔十分钟，凤师傅就拿着手电在宾馆四周巡视一遍。凌晨三点五十分，凤师傅却发现了一个异样状况，2270的窗户敞开了1米多宽，窗台上四处散落着钥匙和类似银行卡的物件。他赶紧叫醒了正在熟睡的顾客：“同志，我是宾馆的保安，你的窗户没关好。”顾客则表示他睡觉时关好窗户，并未打开。开灯查看后才发现放在电视柜旁边的裤子及床上的衣服已悄无踪影。事后，凤师傅回到宾馆内仔细检查了门窗，发现2270室窗户的锁扣被弄断，没发现其他异常。

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发布人：88ht0032
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