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郭虎清——打造通程新亮点
出处:中外酒店论坛 作者:IHFO 中外酒店门户网站 2007年04月16日
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郭虎清——打造通程新亮点 

 
 【个人简历】
郭虎清,男,汉族,中共党员,1969年1月1日出生,毕业于湖南商学院经营管理专业。2004年获湖南大学工商管理硕士学位。 
【工作经历】
1991年7月-1991年12月,在东塘百货大楼业务科任科员。
1991年12月-1996年10月,在通程集团广州办事处任主任。
1996年10月-1997年2月,在通程国际大酒店筹备组任副组长。
1997年2月-1998年9月,任通程集团公司总经理办公室主任、总经理助理。
1998年9月-1999年4月,任通程国际大酒店总经理助理、营业总监。
1999年4月-2000年10月,任长沙通程控股公司董事、通程国际大酒店总经理助理、营业总监。
2000年11月至今,任通程国际大酒店总经理。

【社会主要职务及所获荣誉】
长沙市旅游饭店协会会长。
多次获湖南省“星级饭店优秀总经理”称号。

  自1998年以来,郭虎清参与了酒店筹备、开业和评星等重大活动,在董事会领导下,牢牢把握“个性化的通程、适应性的通程”的纲领,坚持“专业、职业、勤实、创新”的工作方针。郭虎清先生顽强拼搏,勤奋务实,以“营销为龙头,管理为基础,服务为保障,效益为中心”开展工作,牢牢团结酒店行政层, 同时也使通程国际大酒店赢得了省内酒店的最大市场份额,筑建了较高的销售平台,树立了良好的品牌形象,从而为湖南省会长沙和湖南旅游酒店行业增添了一个亮点。

完善基础性管理系统,不断实现管理创新。
郭虎清先生全面审定与精化了酒店经营管理组织架构及运作流程,完善了操
作规范标准体系,建立了多元、多渠道、多层次的培训体系,修改完善绩效考评体系。
他为了进一步提高酒店的“专业化、职业化”水平,组织了以“全员参与讨论,专业组织会审、专家进行审定”方法对酒店的操作手册进行第三次修订。根据开业近八年来的实际运作经验,完成了组织架构的修订,使组织架构更趋扁平化,职责更明晰,组织流程更利于高效服务与管理。进一步规范和细化了酒店的运作流程,为建立酒店的管理模式务实了基础。
同时,郭虎清先生深深认识到酒店的培训力决定酒店的竞争力。酒店要持续发展,只有依靠员工整体素质的全面提升才能得到实现。酒店以前虽然有培训制度,但随着服务质量标准的提高,员工结构以及岗位技能要求的变化,行业的发展对专业化、职业化的要求越来越高,特别是着眼酒店管理输出的要求,酒店原有的体系已不能适应上述变化的要求,经过多次召开管理层、督导层和员工骨干组成的各层次的座谈会,多层次、多渠道、多方位地调查了解,收集培训意见,培训要求,开展培训方式方法的研讨会,聘请培训专家会诊,集思广益、共同探讨。目前,建立一套基本能满足酒店经营管理与服务水平不断提高的要求,又能基本适应员工个人发展愿望的需求的二级培训体系,它将有利于酒店人力资源的培训与开发,有利于提高员工的整体素质,有利于提高酒店的竞争能力。

高度重视服务质量的管理,不断提高酒店的市场形象。
服务质量是酒店的生命线,为了不断提高酒店的服务质量,郭虎清先生从保
证体系入手,管理上严要求。为此酒店完成了质量标准体系、培训体系的建立,制定了质量跟踪制度,不同管理层次实行责任问责制。在管理上强调重实践、重细节、重操作,特别是强调了个性化服务,强化服务亮点,增强员工服务的亲和力。同时建立宾客意见反馈系统,及时掌握客人对酒店的满意度尊重客人的意见。从整体上增强了客人对酒店服务的良好感受,不断提高了酒店的市场形象。

合理利用人力资源,注重队伍建设。
郭虎清先生在队伍建设方面,一是注重员工的培训,通过加大培训力度,提
高培训效果,员工队伍的专业技能、整体素质在不断提高。管理人员的管理水平在不断进步。二是完善、健全机制,为员工发展、成本创造环境。他凭籍良好的文化素质和悟性,尤其是虚心好学、勤于探索的精神,掌握了酒店管理的知识,并在酒店管理队伍建设方面积累了相当丰富的经验。
 

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