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12点退房:经济型酒店松动 高星级仍坚持
2009年03月26日  中外酒店论坛  出处:
昨天,我们节目报道了,在武汉一些酒店,“12点退房”的行规开始松动,那么北京酒店的情况又如何呢?来看看记者的调查。 

    记者在这家经济型酒店看到,一般旅客的结帐时间仍然以12点钟为准,如需推迟离店可以与前台联系。而酒店会员的退房时间可以推迟到下午1点,金卡会员则是下午2点.这家酒店的负责人告诉记者,如果客人确实有特殊需要,酒店都会适当推迟退房时间.汉庭酒店负责人王海军:把授权放到我们前台,如果说客人退房晚了一个小时或者两个小时,基本上一两点之间,我们前台也会灵活处理,就不收费了。 

    记者随后又来到北京一家五星级酒店,发现这里的退房时间仍然是中午12点,据介绍,除了极个别的贵宾能酌情推迟到下午2点外,这一行规基本上没有松动.丽晶酒店负责人张曦:我们的退房时间应该是中午12点钟,入住时间一般安排在下午2点钟之后,这是一个国际的惯例 

    “12点退房”行规松动专家:不同酒店应设置不同结账时间 

    酒店业12点钟结帐的问题,不新鲜了。虽然屡遭炮轰,这项霸王行规仍然普遍存在。消费者:我觉得2点到3点是比较合适的,因为大家一般有一个午休的习惯。消费者:不太方便,因为客人吃过午饭之后要午休一下,我们到2点钟最好3点以前退房应该比较好。 

    而中国旅游饭店行业规范中第十条明确规定,饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。对此,一些业内人士认为,行业规范中规定的全行业12点钟结帐其实是剥夺了消费者的选择权,同时也形成了行业垄断和行业壁垒,造成少数想规定其它时间结帐的酒店迫于这种行业规范,也趋向于大多数的酒店,不给消费者选择权.北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任郎丹柯:通过不同的酒店设置不同的结帐时间,给消费者一个公平的选择权,可以通过比如说点对点的结帐方式或者是通行小时房。

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发布人:88ht0032
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