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加盟速8酒店管理条例消除危机
2009年03月03日　　中外酒店论坛　　出处：
速8加盟中酒店管理条例71-80条。 

    71．酒店的管理质量=硬件+软件+协调+素质。 

    72．酒店的服务质量和管理水平体现在五个一：一个表情；一个动作；一个脸色；一个笑容；一句话。 

    73．竞争形成压力，压力产生动力，有动力才会有自觉为企业创造财富。 

    74．酒店管理并不神秘，最起码要具备“三实”：抓实、落实、老实。 

    75．高水平的酒店管理来自对市场的研究，对产品质量的讲究。 

    76．人的素质是一流酒店的基础。 

    77．社会主义制度下的现代化酒店既要管人，也要育人。 

    78．客房主管工作关键要做到“勤”，多走，多看，多检查。 

    79．有竞争就有压力，有压力才会有动力，有动力才会自觉为企业创造财富。 

    80．在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但事实上并不是每一次都百分之百全对，问题是当投诉内容与事实有出入时，我们是不是能够把“对”让给客人，“让”体现了酒店人员素质，体现了我们的政策水平，“让”得既不得罪客人，又是维护企业的利益。

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发布人：88ht0032
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