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加盟速8酒店管理条例消除危机
2009年03月03日  中外酒店论坛  出处:
速8加盟中酒店管理条例71-80条。 

    71.酒店的管理质量=硬件+软件+协调+素质。 

    72.酒店的服务质量和管理水平体现在五个一:一个表情;一个动作;一个脸色;一个笑容;一句话。 

    73.竞争形成压力,压力产生动力,有动力才会有自觉为企业创造财富。 

    74.酒店管理并不神秘,最起码要具备“三实”:抓实、落实、老实。 

    75.高水平的酒店管理来自对市场的研究,对产品质量的讲究。 

    76.人的素质是一流酒店的基础。 

    77.社会主义制度下的现代化酒店既要管人,也要育人。 

    78.客房主管工作关键要做到“勤”,多走,多看,多检查。 

    79.有竞争就有压力,有压力才会有动力,有动力才会自觉为企业创造财富。 

    80.在酒店管理上,我们常说客人永远是对的,但事实上并不是每一次都百分之百全对,问题是当投诉内容与事实有出入时,我们是不是能够把“对”让给客人,“让”体现了酒店人员素质,体现了我们的政策水平,“让”得既不得罪客人,又是维护企业的利益。

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发布人:88ht0032
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