中外酒店十四届白金奖 ！
咨询电话：0755-26632627 客服： 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 MSN:点击这里给我发消息客服1  点击这里给我发消息客服2
“酒店12点退房第一案” 多收房费是惯例？
2008年10月31日　　中外酒店论坛　　出处：
    晚上10时入住酒店，次日下午4时到前台退房，却要付一天半的房费。酒店方面给出的理由是，中午12时退房是行规，在12时以后18时以前退房，酒店按规定要加收半天房费。    
　　  
　　对此，来自江西宜春的王女士无法接受，遂一纸诉状将江西锦都皇冠酒店告上法庭，要求酒店退还多收的半天房费209元。    
　　  
　　29日上午，这起江西“酒店12点退房第一案”在南昌市西湖区法院开庭。在当事双方均未到庭的情况下，双方代理律师围绕着酒店“中午12时退房制”的合法性，展开激烈争论。最后，法院未当庭宣判，这起民事诉讼案的悬念仍在延续。    
　　  
　　事件：入住18个小时要付一天半房费    
　　  
　　王女士来自宜春市奉新县。今年3月3日晚9时许，王女士从美国回国并抵昌，准备找酒店住上一晚，次日再回奉新。当晚10时09分，王女士在南昌洪城路上的锦都皇冠酒店办理了入住手续，她选择的房型为高级标准双人房，房价为468元/天，折后价为418元。3月4日下午4时05分，王女士来到酒店前台要求退房，看到酒店给出的账单不禁傻了眼：账单上标明她入住了1.5天，要收627元房费，加上32元的其他费用，总费用为659元。    
　　  
　　“我下午4点钟退房，只住了18个小时，连一天都没有超过，为何加收半天房费？”王女士当即提出质疑，认为房费这样计算不合理。酒店方面却解释称，酒店一直都实行“中午12时退房”制度，她于3日入住，4日超过中午12时在下午6时之前退房，按规定要收一天半房费。店方还表示，“中午12时退房”这样的规定，酒店在王女士入住前填写的《中宾住宿登记单》上已有注明。    
　　  
　　和对方交涉无果后，王女士最终付了一天半房费。3月6日，王女士将锦都皇冠酒店告上法庭，立案请求得到西湖法院支持。至此，这起江西“酒店12点退房第一案”吸引了众多关注目光。    
　　  
　　原告方：酒店“中午12时退房”属“霸王条款”    
　　  
　　29日上午9时许，该案由南昌市西湖区法院民二庭正式开庭审理，原被告均未到场，都委托各自的律师到庭。记者旁听了开庭全过程。    
　　  
　　在对此案的申述中，原告王女士的代理律师刘阳表示，在锦都皇冠酒店当时开出的《中宾住宿登记单》以及给房客的房卡套上，只是以书面形式告知原告，“退房时间为中午12时”，并未告知原告超过12时退房，要加收相应的房费。刘阳称，被告方根据所谓的“国际惯例”，对于顾客超过4小时退房，便加收半天房费，违背了市场经济的公平交易原则，侵犯了消费者的合法权益。他同时称，原告入住仅18个小时，却要支付一天半的房费，酒店经营者酒店单方面推行“中午12时退房”的制度，虽在住宿单上有所注明，却是无效的格式合同，属于“霸王条款”。    
　　  
　　原告方要求，锦都皇冠酒店应退还多收的半天房费209元，并承担本案的诉讼费用。    
　　  
　　被告方：酒店加收房费行为是行业惯例    
　　  
　　对于原告代理律师的说法，被告律师进行了回应。被告代理律师赵定明称，酒店方面在住宿登记单和房卡套上，向原告告知退房时间，原告还在住宿登记单上签了字。原告签字之后，与酒店方面的住宿服务合同关系正式成立，原告理应遵循酒店的退房制度，在“中午12时”之前退房，否则就构成合同违约。宾馆按照双方约定，收取延时退房的半天房费，并不违反法律规定。被告方的代理律师还强调，宾馆《中宾住宿登记单》中约定的退房时间虽属于格式条款，但其内容并未有损害国家、集体和第三人利益等特殊情况，因此该条款是有效的，不存在“霸王条款”之说，酒店方面也不存在过错。    
　　  
　　被告代理律师还认为，锦都皇冠酒店将中午12时定为结账时间，并不是一家酒店的行为，而是酒店业约定俗成的国际惯例，这一点在《中国旅游饭店业协会行业规范》中也有体现。因此，要求法院驳回原告方的诉讼请求。    
　　  
　　房费如何结算成争议焦点    
　　  
　　庭审中，原告代理律师不断提出质疑，作为一名消费者，原告入住18个小时，酒店方便收取一天半的房费，此规定是否有违《消费者权益保护法》中保障消费者公平交易权的规定？“即便超过时间退房要加收房费，为何超过了4个小时，便要收取半天房费？”    
　　  
　　对此，被告代理律师回应称，原告的此种说法实际上没理清酒店业“天数”的概念。根据国际惯例以及《中国旅游饭店业协会行业规范》的相关规定，酒店除钟点房外，并非按小时数收取房费，客房收费以“间／夜”为计算单位，不管顾客是否住够了24小时，都要作为一天计价，客人当日入住，次日中午12时之前退房，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后办理退房手续者，饭店可以加收一天房费。若原告当时要按小时计费，可选择钟点房。    
　　  
　　争论中，原告代理律师再三强调，锦都皇冠酒店只是告知了“中午12时退房”，并未告知超过12时退房要加收房费。    
　　  
　　法院未当庭宣判    
　　  
　　法庭辩论约持续了一个小时，审判长最后宣布休庭，并未当庭作出宣判。据西湖区法院民二庭一名负责人称，在接到原告王女士的诉讼请求后，法院工作人员曾主动找到锦都皇冠酒店，意欲劝双方庭外和解。“经过我们反复做工作，酒店方表示可以将多收的房费退还。”这名负责人说，可是原告并不同意接受调解。 

（本文已被浏览 1827 次）
发布人：88ht0032
→ 推荐给我的好友 → 报告错误链接
上篇新闻：西部第一高楼破土
下篇新闻：巴厘岛风情酒店现身增城(图)
〖文章打印〗
〖关闭窗口〗

【返回首页】

 相关评论  
  → 评论内容 (点击查看)    共0条评论，每页显示5条评论   浏览全部
（没有相关评论）
  → 发表我的评论
您的姓名： 您的Email：
评论内容：
250字内
发表声明：
  • 尊重网上道德，遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法；
  • 本站有权保留或删除您发表的任何评论内容；
    • 发表评论： 　　
     新闻分类  
    | 中外酒店十一届白金奖 |
    中外酒店十一届白金奖专辑 
    | 中外酒店十届白金奖 |
    中外酒店十届白金奖专辑 
    | 中外酒店九届白金奖 |
    中外酒店九届白金奖专辑 
    | 中外酒店八届白金奖 |
    中外酒店八届白金奖专辑 
    | 中外酒店七届白金奖 |
    中外酒店七届白金奖专辑 
    | 八届峰会专辑 |
    中外酒店八届峰会专辑 
    | 七届峰会专辑 |
    中外酒店七届峰会专辑 
    | 六届峰会专辑 |
    中外酒店六届峰会专辑  六届峰会进行中  六届峰会媒体报道 
    | 五届峰会专辑 |
    五届峰会前期考察  五届峰会进行中  五届峰会媒体报道 
    | 四届峰会专辑 |
    四届峰会前期考察  四届峰会进行中  四届峰会媒体报道 
    | 中外酒店绿叶奖 |
    2013中外酒店绿叶奖专辑  2013中外酒店绿叶奖快讯 
    | 酒店资讯 |
    业界资讯  酒店管理  投资环境  餐饮康乐 
    行业视点 
    | 论坛资讯 |
    八届十次绿色深度主题会议  七届九次绿色健康主题会议  六届八次主题交流会快讯  IHFO中外酒店论坛六届峰会快讯 
    中外酒店五届七次峰会快讯  中外酒店第四届白金奖  中外酒店第三届白金奖启动  论坛快讯 
    论坛见证 
    | 本站头条 |
    网站公告  博客公告 

    《中外酒店》23年品牌 知名商标 2018您订阅了吗？ 228一套——物超所值酒店业权威管理类刊物；咨询电话0755-26617528 朱小姐
    网上订阅： 传统媒体   电子版

    自助添加链接
    自助添加链接
    中外酒店版权所有 地址：深圳市南山区深南花园C座20CD 站长QQ：1546005152
    电话：86-755-26617528 26632627 客服QQ：790212302 506460341
    中外酒店原创文章，转载请注明出处，否则追究法律责任！粤ICP备2021006703号 网站地图 更新页面
    亚太商标：中外酒店商标 亚太商标：中外酒店论坛商标 亚太商标：亚太商标 亚太商标：金融商标 小程序 腾讯企业邮箱
    合作媒体：中外酒店,产业资讯门户(88ht.com)；新浪财经频道；凤凰卫视；旅游卫视；
    安徽卫视；浙江卫视/广东卫视；人民日报；中国旅游报；世界经理人文摘；中外酒店；餐饮世界等