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“酒店12点退房第一案” 多收房费是惯例？
2008年10月31日　　中外酒店论坛　　出处：
    晚上10时入住酒店，次日下午4时到前台退房，却要付一天半的房费。酒店方面给出的理由是，中午12时退房是行规，在12时以后18时以前退房，酒店按规定要加收半天房费。    
　　  
　　对此，来自江西宜春的王女士无法接受，遂一纸诉状将江西锦都皇冠酒店告上法庭，要求酒店退还多收的半天房费209元。    
　　  
　　29日上午，这起江西“酒店12点退房第一案”在南昌市西湖区法院开庭。在当事双方均未到庭的情况下，双方代理律师围绕着酒店“中午12时退房制”的合法性，展开激烈争论。最后，法院未当庭宣判，这起民事诉讼案的悬念仍在延续。    
　　  
　　事件：入住18个小时要付一天半房费    
　　  
　　王女士来自宜春市奉新县。今年3月3日晚9时许，王女士从美国回国并抵昌，准备找酒店住上一晚，次日再回奉新。当晚10时09分，王女士在南昌洪城路上的锦都皇冠酒店办理了入住手续，她选择的房型为高级标准双人房，房价为468元/天，折后价为418元。3月4日下午4时05分，王女士来到酒店前台要求退房，看到酒店给出的账单不禁傻了眼：账单上标明她入住了1.5天，要收627元房费，加上32元的其他费用，总费用为659元。    
　　  
　　“我下午4点钟退房，只住了18个小时，连一天都没有超过，为何加收半天房费？”王女士当即提出质疑，认为房费这样计算不合理。酒店方面却解释称，酒店一直都实行“中午12时退房”制度，她于3日入住，4日超过中午12时在下午6时之前退房，按规定要收一天半房费。店方还表示，“中午12时退房”这样的规定，酒店在王女士入住前填写的《中宾住宿登记单》上已有注明。    
　　  
　　和对方交涉无果后，王女士最终付了一天半房费。3月6日，王女士将锦都皇冠酒店告上法庭，立案请求得到西湖法院支持。至此，这起江西“酒店12点退房第一案”吸引了众多关注目光。    
　　  
　　原告方：酒店“中午12时退房”属“霸王条款”    
　　  
　　29日上午9时许，该案由南昌市西湖区法院民二庭正式开庭审理，原被告均未到场，都委托各自的律师到庭。记者旁听了开庭全过程。    
　　  
　　在对此案的申述中，原告王女士的代理律师刘阳表示，在锦都皇冠酒店当时开出的《中宾住宿登记单》以及给房客的房卡套上，只是以书面形式告知原告，“退房时间为中午12时”，并未告知原告超过12时退房，要加收相应的房费。刘阳称，被告方根据所谓的“国际惯例”，对于顾客超过4小时退房，便加收半天房费，违背了市场经济的公平交易原则，侵犯了消费者的合法权益。他同时称，原告入住仅18个小时，却要支付一天半的房费，酒店经营者酒店单方面推行“中午12时退房”的制度，虽在住宿单上有所注明，却是无效的格式合同，属于“霸王条款”。    
　　  
　　原告方要求，锦都皇冠酒店应退还多收的半天房费209元，并承担本案的诉讼费用。    
　　  
　　被告方：酒店加收房费行为是行业惯例    
　　  
　　对于原告代理律师的说法，被告律师进行了回应。被告代理律师赵定明称，酒店方面在住宿登记单和房卡套上，向原告告知退房时间，原告还在住宿登记单上签了字。原告签字之后，与酒店方面的住宿服务合同关系正式成立，原告理应遵循酒店的退房制度，在“中午12时”之前退房，否则就构成合同违约。宾馆按照双方约定，收取延时退房的半天房费，并不违反法律规定。被告方的代理律师还强调，宾馆《中宾住宿登记单》中约定的退房时间虽属于格式条款，但其内容并未有损害国家、集体和第三人利益等特殊情况，因此该条款是有效的，不存在“霸王条款”之说，酒店方面也不存在过错。    
　　  
　　被告代理律师还认为，锦都皇冠酒店将中午12时定为结账时间，并不是一家酒店的行为，而是酒店业约定俗成的国际惯例，这一点在《中国旅游饭店业协会行业规范》中也有体现。因此，要求法院驳回原告方的诉讼请求。    
　　  
　　房费如何结算成争议焦点    
　　  
　　庭审中，原告代理律师不断提出质疑，作为一名消费者，原告入住18个小时，酒店方便收取一天半的房费，此规定是否有违《消费者权益保护法》中保障消费者公平交易权的规定？“即便超过时间退房要加收房费，为何超过了4个小时，便要收取半天房费？”    
　　  
　　对此，被告代理律师回应称，原告的此种说法实际上没理清酒店业“天数”的概念。根据国际惯例以及《中国旅游饭店业协会行业规范》的相关规定，酒店除钟点房外，并非按小时数收取房费，客房收费以“间／夜”为计算单位，不管顾客是否住够了24小时，都要作为一天计价，客人当日入住，次日中午12时之前退房，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后办理退房手续者，饭店可以加收一天房费。若原告当时要按小时计费，可选择钟点房。    
　　  
　　争论中，原告代理律师再三强调，锦都皇冠酒店只是告知了“中午12时退房”，并未告知超过12时退房要加收房费。    
　　  
　　法院未当庭宣判    
　　  
　　法庭辩论约持续了一个小时，审判长最后宣布休庭，并未当庭作出宣判。据西湖区法院民二庭一名负责人称，在接到原告王女士的诉讼请求后，法院工作人员曾主动找到锦都皇冠酒店，意欲劝双方庭外和解。“经过我们反复做工作，酒店方表示可以将多收的房费退还。”这名负责人说，可是原告并不同意接受调解。 

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发布人：88ht0032
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