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全国300多酒店试行下午2点退房
2009年06月02日  中外酒店论坛  出处:
饱受诟病的“12点退房”制正在被悄悄打破,昨天起,包括西安在内的全国300多家星级酒店在携程旅行网的倡议下,联合举行“延迟退房”活动,多数酒店将退房时间延迟到了下午2点,有的则延迟到了下午3点、4点。而以前,客人只要超过中午12点还未退房就要加收半天的房费。 
 打破了“12点退房”的行规 

    按照国际惯例,客人一般要到下午2点以后才能入住酒店,但第二天上午12点前必须退房,否则就要加收半天的房费,如果超过第二天下午6点,则要加收全天的房费。 

    但实际上,很多出差的客人很晚才会到酒店入住,第二天上午12点前又要退房,入住酒店的时间往往只有半天,却仍然要支付全天的房费。因此,“12点退房”制饱受旅客抱怨。而国内300多家知名酒店的“延迟退房”活动,实际上打破了“12点退房”的行规。 

    携程旅行网酒店业务高级总监唐效锋透露,携程此次在北京、上海、广州、天津、重庆、哈尔滨、大连、青岛、西安、南京等30多个城市的300多家知名酒店同时推出了“延迟退房”活动。 

    最迟可延迟到下午4点退房 

    300多家参与的酒店多数都将退房时间延迟到了下午2点,有的酒店甚至延迟到了下午3点、甚至4点,客人不会因此而多付任何费用。唐效锋介绍说,此次“延迟退房”活动时间将从6月1日持续到7月31日,为期2个月。 

    记者看到,广州知名的酒店都参与了这项活动,总共有13家。其实早在此之前,广州个别酒店已经施行了延迟退房制,比如汉庭酒店集团,普通会员可以延迟到下午1点退房,白金卡会员则可以延迟到下午2点;入住丽思卡尔顿的行政楼层则可延迟到下午4点退房。 

    广州暂不会大面积推广 

    广州地区酒店行业协会秘书长李帆接受记者采访时表示,广州酒店业“12点退房”政策并没有改变,“不过,酒店协会也会支持部分酒店根据实际情况进行灵活调整退房时间。” 

    她解释说,假定说将退房时间改在下午2点或下午4点退房,那么后面的客人就要等到3点或5点(一般需要1个小时来打扫房间)才能入住,前面的客人满意了,后面的客人可能就会有意见了。 

    “关于退房时间应该由酒店灵活把握,”某星级酒店负责人说,“都集中在中午12点退房也比较环保,服务人员可以挨个收拾房间,又可以将被褥一起清洗,减轻了他们的工作量,又减少了污染。”据《广州日报》 

    “12点退房”的由来 

    国际饭店协会成立之后,从1920年就开始起草行规,并讨论客人应当什么时候开始入住、应该什么时候退房。这是因为饭店是批量生产,新一批客人到了酒店想要入住,就必须有相应准备退房的客人要离开,但到底是几点退房,全世界讨论了34年。到了1954年,酒店业有了一个共识,即“客人住一夜的客房、交一夜的房钱,客人对他使用的客房拥有的使用权是22个小时,即从下午2点到第二天的中午12点”。 

    汉中已推迟2小时退房 

    2007年9月底,汉中市物价局制定并施行《汉中市旅游价格管理试行办法》。《办法》明确规定,旅客当天退房截止时间由原来业内通行的中午12点推迟到下午2点,下午退房时间由下午6点推迟到晚8点,分别向后顺延了两小时。


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发布人:88ht0032
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