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旅行社转团成投诉热点
2009年05月05日  中外酒店论坛  出处:
旅游原本为了“找乐”,没想到游客反倒像商品一样,被旅行社“卖来卖去”,带来一路不顺心。昨日记者从武汉12315指挥中心了解到,旅行社随意转团成为今年五一投诉热点。 

    家住黄陂区板桥大道的林娜称,她和朋友一行16人与名景旅行社签了“华东五市双飞五日游”合同,约定住宿为准三星级,购物次数不超过3次。实际上她们被旅行社“卖”给当地导游,住宿有两天是二星级,去了4个购物点。 

    无独有偶,黄陂区向阳街秋建生也称遭遇旅行社强行转团,游玩过程中,服务质量差,感到自身权益受到侵害。 

    武汉12315指挥中心负责人称,今年“五一”选择长线游的人数比去年有所下滑,部分旅行社在未征得游客同意的情况下,随意转团、并团,引发不少投诉,4月28日-5月1日已接到11起此类投诉。 

    12315提醒:5月1日起,《旅行社条例》正式实施,其中明确规定,旅行社因参团人数不足需将旅游者转并给其他旅行社出团,必须先征得旅游者书面同意,否则将承担合同违约责任。 

    时下正值市民出游高峰,消费者首先要认真核实旅行社的经营资格及范围,并签订在工商部门备案的标准合同,尽量把相关事项约定在书面合同中,最好不要签订旅行社自行制作的格式合同,以免发生纠纷后难以有效维权。

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发布人:88ht0032
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