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退房不查房成岛城酒店管理新时尚
2009年03月03日  中外酒店论坛  出处:
“退房不查房”成酒店新时尚岛城多家经济型酒店效仿国外酒店对会员免查房一定程度上提高了顾客的满意度。 

    在酒店住宿之后都要等服务员查房完毕才能退房,虽然只有两三分钟的等待,可多少有点“接受审查”的意味,而且对急着赶飞机、赶火车的客人来说,这道程序就显得不那么高效温馨了。不过,记者近期采访发现,岛城不少经济型酒店纷纷推出“退房免查房”的服务,虽然多数只针对会员,但专家认为,该服务能培养更多的忠诚顾客,利于经济型酒店的发展。 

    酒店热推“不查房” 

    昨日,杭州来青出差的孙女士作为汉庭快捷酒店的金卡会员入住岛城的该酒店,办理入住手续时被告知,只要入住时付清全部房费,就可以不再支付入住押金,并可提前拿到住宿发票。退房时,关上房门并把房卡投放到前台的投卡箱内即可离店,完全省略了查房、结账等一系列手续。这种“一走了之”的退房服务,让孙女士惊讶之余也觉得格外温馨。 

    其实不仅汉庭快捷推出“退房免查房”的服务,记者走访延安三路发现,7天连锁、爱尊客等经济型酒店也推出了类似服务,主要是较高级别会员可以在离开酒店时不必花时间排队等待服务员查房。 

    效仿国外信任会员 

    酒店在客人退房时查房是为了避免房间设施被损坏而造成损失,现在各经济酒店推出“退房免查房”究竟是什么原因? 

    “其实在国外,以及国内一些顶尖的星级酒店,无停留离店并不新鲜。作为一种品质服务,一定程度上可以提高顾客的满意度。”汉庭快捷延安三路店总经理高寿青称,在国外,“无停留离店”早就成了一种行规,尤其在经济型酒店,如果因弄脏毛巾、打破水杯等小事耽误赶飞机、上火车客人的时间,会引起客人强烈反感。爱尊客市场部总监徐克宁也表示,虽然爱尊客的客房中有饮料、茶、零食等消费品,但为了充分体现对客人尤其是经常入住的会员的信任,他们也仿效知名五星级酒店,客人退房时前台会问一句,房间内有没有消费?如果客人说没有,酒店也不会刻意查房。 

    另一方面,客人素质的不断提高也是经济酒店敢尝试“退房免查房”的原因之一。七天连锁酒店青岛总经理刘万伟说,用床单擦鞋、破坏电视机这样的事已很少发生。 

    信用记入会员卡 

    虽然酒店对小损失不计较,但“退房免查房”绝不代表对恶劣的、故意的大损失可以不闻不问。汉庭快捷的高寿青告诉记者,“如果会员有多次故意损坏或者隐瞒损坏的行为,会员卡会有相关记录。”爱尊客的徐克宁则表示,随着客人素质和酒店服务的不断提高,这项服务将来也会延伸到所有客人。” 

    退房不查房值得提倡 

    市饭店和烹饪协会秘书长杨岩认为,“退房不查房”是一种提升细节服务、吸引和培养忠诚顾客的促销方式。由于经济型酒店的主要客源是经常出差的商务人士,比较固定,“退房不查房”让酒店付出稍许管理和物件损失成本,就能和这些顾客之间建立长期诚信关系,是非常值得的。


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发布人:88ht0032
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