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酒店“六小件”浪费严重遭人投诉
2009年02月16日  中外酒店论坛  出处:
15日,外地来津旅游的黄先生拨打热线电话投诉,他入住的酒店每天更换一次性用品(牙膏、牙刷等),有些用品根本没有动过,就被酒店收回处理了。记者调查发现,星级酒店为了体现服务的质量,都免费为消费者提供一次性用品,并且频繁更换,但是这些一次性用品使用率很低,存在严重的浪费现象。 

    卫津路某酒店负责人表示,一次性用品是指酒店为客户免费提供的“六小件”,包括牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、瓶装洗发水和沐浴液。按照相关规定,星级酒店必须为客户提供一次性用品,只要“六小件”曾打开使用过,不管是否用完,第二天都必须再提供全新的用品,旧的应收走集中处理。越是高级的星级宾馆,越是严格执行这一作法。 

    南开区大学生小谢表示,他经常出去旅游,从来没有用过酒店的一次性用品。虽然他不用,但是他认为酒店还应该提供这些用品,否则酒店的服务就不够档次,体现不了它的星级标准。和平区消费者唐女士表示,她偶尔使用酒店提供的“六小件”,不管是否使用,都要求酒店每天更换。 

    和平区某酒店管理人员表示,酒店每年购置这些一次性用品的花费超过三十万元,但是这些物品的使用率还不到50%,大部分都当废品给处理了。虽然存在严重的浪费,但是酒店还会继续为客户提供这些用品。记者在调查中发现,消费者对酒店有着比较严格的要求,他们认为提供一次性用品是酒店应尽的职责。如果酒店不提供这些用品,消费者就会感到不满意,认为酒店的服务不周到,甚至会到相关部门投诉,这种消费心理导致酒店不敢随意撤销“六小件”。 

    相关专家表示,目前一些消费者把一次性用品看做是星级酒店服务质量的重要指标,这是一种误解,其实,为了节约资源,很多西方国家都已经禁止酒店提供一次性用品,国际酒店业协会也倡导消费者自带用品,这样酒店就会减少使用一次性用品。


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发布人:88ht0032
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