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酒店“六小件”浪费严重遭人投诉
2009年02月16日　　中外酒店论坛　　出处：
15日，外地来津旅游的黄先生拨打热线电话投诉，他入住的酒店每天更换一次性用品（牙膏、牙刷等），有些用品根本没有动过，就被酒店收回处理了。记者调查发现，星级酒店为了体现服务的质量，都免费为消费者提供一次性用品，并且频繁更换，但是这些一次性用品使用率很低，存在严重的浪费现象。 

    卫津路某酒店负责人表示，一次性用品是指酒店为客户免费提供的“六小件”，包括牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、瓶装洗发水和沐浴液。按照相关规定，星级酒店必须为客户提供一次性用品，只要“六小件”曾打开使用过，不管是否用完，第二天都必须再提供全新的用品，旧的应收走集中处理。越是高级的星级宾馆，越是严格执行这一作法。 

    南开区大学生小谢表示，他经常出去旅游，从来没有用过酒店的一次性用品。虽然他不用，但是他认为酒店还应该提供这些用品，否则酒店的服务就不够档次，体现不了它的星级标准。和平区消费者唐女士表示，她偶尔使用酒店提供的“六小件”，不管是否使用，都要求酒店每天更换。 

    和平区某酒店管理人员表示，酒店每年购置这些一次性用品的花费超过三十万元，但是这些物品的使用率还不到50%，大部分都当废品给处理了。虽然存在严重的浪费，但是酒店还会继续为客户提供这些用品。记者在调查中发现，消费者对酒店有着比较严格的要求，他们认为提供一次性用品是酒店应尽的职责。如果酒店不提供这些用品，消费者就会感到不满意，认为酒店的服务不周到，甚至会到相关部门投诉，这种消费心理导致酒店不敢随意撤销“六小件”。 

    相关专家表示，目前一些消费者把一次性用品看做是星级酒店服务质量的重要指标，这是一种误解，其实，为了节约资源，很多西方国家都已经禁止酒店提供一次性用品，国际酒店业协会也倡导消费者自带用品，这样酒店就会减少使用一次性用品。


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发布人：88ht0032
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