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创建中国首个航空特色主题酒店
2008年12月09日  中外酒店论坛  出处:
    正在申报五星级酒店的深航国际酒店,致力于依托其母公司的优势,创建中国第一家富有航空特色的主题酒店。

  深航国际酒店是深南大道旁车公庙片区一家开业不到4年的新酒店,有客房420间,由深圳航空有限责任公司投资兴建并自主管理。依托母公司的特殊背景,在深航国际酒店,客人可以非常方便地查询到航班时刻信息,并可轻松预订或购买机票。酒店还为宾客特别提供了城市值机服务,住店客人乘坐深圳航空公司的离港航班,在无行李托运的情况下,可以在航班离港前3小时左右到酒店礼宾部值机台办理登机牌。客人还可乘坐酒店免费机场穿梭巴士,方便地实现地面与空中的对接。

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  航空特色主题还体现在信息服务中。深航国际酒店板块的门户网站也已开通上线,成为酒店品牌宣传的又一平台。网站提供中英文双语服务,目前平均日点击量为1万次左右。通过网站,客人可实现在线预订客房、预订机票、资讯查询、内部交流、杂志下载等功能。网站将深航旗下所有酒店整合在一起,各单体酒店不再单独进行酒店推广,在节省成本的同时,促进了资源整合。航空特色服务是网站信息中的一大亮点。深航国际酒店积极配合深航产品的宣传,在大堂、客房放置尊鹏头等舱宣传册、航班信息时刻表、航空杂志等。除此之外,酒店还开发出特色礼品——机模U盘,深受客人喜爱。

  深航国际酒店不仅致力于创建航空特色主题酒店,而且将航空特色体现在酒店服务之中,“贴身管家”服务即是其推行的一种。通过“贴身管家”服务,酒店把对客服务当中分项的服务集中到一个高素质的服务人员身上,为客人提供个性化服务。深航国际酒店总经理黄俭表示,“贴身管家”服务是一种更专业化、私人化的高品质酒店服务,是国际酒店业竞争发展的主流趋势之一。酒店“贴身管家”服务强调有效地协调对客关系,在客人订房、住店、用餐、外出、离店中给予全程贴身照顾。在人员配备上,酒店设宾客服务经理,协调主客关系,并将意见反馈给有关部门经理,使服务质量得到及时改进。


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发布人:88ht0032
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