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省消协表态：酒店"12时结账"是霸王条款

2008年12月04日　　中外酒店论坛　　出处：

    不久前，市消协已向宾馆旅店行业发出了“延时结算”的倡议，目前哈尔滨市已有近50家宾馆旅店承诺将中午12时结账推迟到14时，然而仍有部分宾馆以行业惯例为由，坚持12时结账。对此省消协发表观点，酒店以中午12时为结算时限的做法，侵犯了消费者的公平交易权。

    据了解，哈尔滨市宾馆旅店业一直采用“12时结账”，由于12时正是午餐时间，给广大消费者带来了不便，许多消费者都对此感到不满。省消协认为，消费者入住宾馆饭店，双方是一种服务合同关系。12时结账是合同的组成部分，但合同中的这项内容既不是双方协商的结果，也不是法律法规的规定，而是一则不利于消费者的霸王条款。我国《消法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。而住店“按天收费”本身是一个模糊的界定，没有明确到是按24小时算一天，还是一个自然天，还是半天。酒店过了中午12点就加收半天的房费，损害了消费者的公平交易权。有的旅客上午入住，下午可能就走，中午跨一个结账时间，在此情况下若按照一个整天加半天房费收取，对消费者来说显然不合理。

    针对一些宾馆饭店坚持“12时结账”是商业惯例的做法，省消协认为这不能作为侵犯消费者权益的挡箭牌。目前，省消协已向省内宾馆旅店业发出敬告，为切实保护消费者合法权益，各商家都应采用“延时结算”，给消费者创造一个公平的消费环境。

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发布人：88ht0032

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