中外酒店十四届白金奖 ！
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一张机票
2008年11月29日　　中外酒店论坛　　出处：
     一位客人匆匆从电梯出来，拐到礼宾部，“哈罗，帮我订一张后天去北京的机票。”    
　　  
　　接待员应声招呼，立即作了记录并储进电脑。言谈中，客人与接待员有点熟。    
　　  
　　客人交待完毕欲走，忽又转身，似真似假地笑着说：“我要东航，东方航空公司的票。”边说边用食指向天划一下。    
　　  
　　接待员用手势做了个“o”型：“ok”。    
　　  
　　客人匆匆走出酒店。    
　　  
　　下午，酒店的旋转门闪进了早上的那位客人，大步走向礼宾部，满面春风：“嗨，搞定啦!”    
　　  
　　客人笑着接过机票，低头一看，傻了眼，一脸不悦的神情。    
　　  
　　［特定］机票——西南航空公司    
　　  
　　“有没有搞错啊，跟你说要东航机票，你还是给我拉郎配。”说罢，摇头。    
　　  
　　接待员：“对不起，东方航空公司的机票已订完。我还以为你是随便说说的，并不一定……”    
　　  
　　客人打断接待员的话：“我是随便说说还是你随便订订啊？”    
　　  
　　接待员忙不迭：“对不起，对不起，是我们……”    
　　  
　　“算啦，算啦”客人晃着头，按着手。    
　　  
　　这时，大堂副理闻声赶来。    
　　  
　　画面无声：大堂副理、接待员、客人在说话。客人抱怨，副理倾听并安慰，接待员委屈兼带理亏。    
　　  
　　［旁白］客人要求理应满足，在满足不了的情况下，事先要向客人解释，并征得客人的同意。    
　　  
　　［镜头］客人已走，大堂副理不停地拨打电话，每放一次电话，脸上都显出无奈与焦急。    
　　  
　　“什么，还有东航余票，好，谢谢，谢谢，我马上来取，好，再见。”    
　　  
　　［镜头］客人房间，门铃叮当一声，客人起身开门，进来的是大堂副理。    
　　  
　　大堂副理脸上流着汗，手里拿着机票。    
　　  
　　“张先生，这是您订的机票，因为我们服务不够周到，忽视了您指定的东航班机，真是对不起。现在我们通过其他途径搞到了东航机票，   
　　  
　　请您核收，最后再一次道歉。”    
　　  
　　客人与大堂副理握手，副理右手握着对方，左手拍打着对方的手。  

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发布人：88ht0032
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