中外酒店十四届白金奖 ！
咨询电话：0755-26632627 客服： 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 MSN:点击这里给我发消息客服1  点击这里给我发消息客服2
一张机票
2008年11月29日　　中外酒店论坛　　出处：
     一位客人匆匆从电梯出来，拐到礼宾部，“哈罗，帮我订一张后天去北京的机票。”    
　　  
　　接待员应声招呼，立即作了记录并储进电脑。言谈中，客人与接待员有点熟。    
　　  
　　客人交待完毕欲走，忽又转身，似真似假地笑着说：“我要东航，东方航空公司的票。”边说边用食指向天划一下。    
　　  
　　接待员用手势做了个“o”型：“ok”。    
　　  
　　客人匆匆走出酒店。    
　　  
　　下午，酒店的旋转门闪进了早上的那位客人，大步走向礼宾部，满面春风：“嗨，搞定啦!”    
　　  
　　客人笑着接过机票，低头一看，傻了眼，一脸不悦的神情。    
　　  
　　［特定］机票——西南航空公司    
　　  
　　“有没有搞错啊，跟你说要东航机票，你还是给我拉郎配。”说罢，摇头。    
　　  
　　接待员：“对不起，东方航空公司的机票已订完。我还以为你是随便说说的，并不一定……”    
　　  
　　客人打断接待员的话：“我是随便说说还是你随便订订啊？”    
　　  
　　接待员忙不迭：“对不起，对不起，是我们……”    
　　  
　　“算啦，算啦”客人晃着头，按着手。    
　　  
　　这时，大堂副理闻声赶来。    
　　  
　　画面无声：大堂副理、接待员、客人在说话。客人抱怨，副理倾听并安慰，接待员委屈兼带理亏。    
　　  
　　［旁白］客人要求理应满足，在满足不了的情况下，事先要向客人解释，并征得客人的同意。    
　　  
　　［镜头］客人已走，大堂副理不停地拨打电话，每放一次电话，脸上都显出无奈与焦急。    
　　  
　　“什么，还有东航余票，好，谢谢，谢谢，我马上来取，好，再见。”    
　　  
　　［镜头］客人房间，门铃叮当一声，客人起身开门，进来的是大堂副理。    
　　  
　　大堂副理脸上流着汗，手里拿着机票。    
　　  
　　“张先生，这是您订的机票，因为我们服务不够周到，忽视了您指定的东航班机，真是对不起。现在我们通过其他途径搞到了东航机票，   
　　  
　　请您核收，最后再一次道歉。”    
　　  
　　客人与大堂副理握手，副理右手握着对方，左手拍打着对方的手。  

（本文已被浏览 1442 次）
发布人：88ht0032
→ 推荐给我的好友 → 报告错误链接
上篇新闻：香港酒店下月将推圣诞大餐招揽客源
下篇新闻：英国亿万富豪酒店内遇难
〖文章打印〗
〖关闭窗口〗

【返回首页】

 相关评论  
  → 评论内容 (点击查看)    共0条评论，每页显示5条评论   浏览全部
（没有相关评论）
  → 发表我的评论
您的姓名： 您的Email：
评论内容：
250字内
发表声明：
  • 尊重网上道德，遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法；
  • 本站有权保留或删除您发表的任何评论内容；
    • 发表评论： 　　
     新闻分类  
    | 中外酒店十一届白金奖 |
    中外酒店十一届白金奖专辑 
    | 中外酒店十届白金奖 |
    中外酒店十届白金奖专辑 
    | 中外酒店九届白金奖 |
    中外酒店九届白金奖专辑 
    | 中外酒店八届白金奖 |
    中外酒店八届白金奖专辑 
    | 中外酒店七届白金奖 |
    中外酒店七届白金奖专辑 
    | 八届峰会专辑 |
    中外酒店八届峰会专辑 
    | 七届峰会专辑 |
    中外酒店七届峰会专辑 
    | 六届峰会专辑 |
    中外酒店六届峰会专辑  六届峰会进行中  六届峰会媒体报道 
    | 五届峰会专辑 |
    五届峰会前期考察  五届峰会进行中  五届峰会媒体报道 
    | 四届峰会专辑 |
    四届峰会前期考察  四届峰会进行中  四届峰会媒体报道 
    | 中外酒店绿叶奖 |
    2013中外酒店绿叶奖专辑  2013中外酒店绿叶奖快讯 
    | 酒店资讯 |
    业界资讯  酒店管理  投资环境  餐饮康乐 
    行业视点 
    | 论坛资讯 |
    八届十次绿色深度主题会议  七届九次绿色健康主题会议  六届八次主题交流会快讯  IHFO中外酒店论坛六届峰会快讯 
    中外酒店五届七次峰会快讯  中外酒店第四届白金奖  中外酒店第三届白金奖启动  论坛快讯 
    论坛见证 
    | 本站头条 |
    网站公告  博客公告 

    《中外酒店》23年品牌 知名商标 2018您订阅了吗？ 228一套——物超所值酒店业权威管理类刊物；咨询电话0755-26617528 朱小姐
    网上订阅： 传统媒体   电子版

    自助添加链接
    自助添加链接
    中外酒店版权所有 地址：深圳市南山区深南花园C座20CD 站长QQ：1546005152
    电话：86-755-26617528 26632627 客服QQ：790212302 506460341
    中外酒店原创文章，转载请注明出处，否则追究法律责任！粤ICP备2021006703号 网站地图 更新页面
    亚太商标：中外酒店商标 亚太商标：中外酒店论坛商标 亚太商标：亚太商标 亚太商标：金融商标 小程序 腾讯企业邮箱
    合作媒体：中外酒店,产业资讯门户(88ht.com)；新浪财经频道；凤凰卫视；旅游卫视；
    安徽卫视；浙江卫视/广东卫视；人民日报；中国旅游报；世界经理人文摘；中外酒店；餐饮世界等