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争夺客源 部分经济酒店延迟退房时间
2008年11月19日  中外酒店论坛  出处:
    在酒店中午12点退房是否合理的争论达到白热化时候,不少经济型酒店却悄然调整了客房结账时间,将结账时间向后推迟了两至三小时。“按照国际惯例,一般酒店结账时间都是中午12点,但是从人性化的角度考虑,我们对会员都实行下午2点结账的制度,即使不是会员,也可以与酒店商量,获得同样的待遇。”锦江之星北方区域公司总经理李予恺表示,下午2点结账对酒店来说差不多是一个极限,如果再往后推迟,酒店服务员就没有充分的时间来整理房间,最终会导致其他客人无法及时入住。 

    汉庭酒店相关负责人表示,“经济型酒店的客源市场上,散客相对较多。奥运期间,这些客人在观看比赛之余,还对旅游、购物等有极大需求。因此针对客人的习惯设定相应宽松的退房时间对酒店和客人本身都是有好处的。”据了解,由于奥运期间房价较高,入住汉庭的客人大多选择了先成为金卡会员再订房以省去部分费用,因此完全可以保证金卡客人14时退房的要求。 

    7天经济型连锁酒店相关负责人告诉记者,奥运客房订房者均为7天会员,因此都可享受退房时间延迟到13:00-14:00的待遇。“现在酒店之间的经营竞争很激烈,如果严格按照规定12点以前退房,超时加收半天或一天房费,时间久了会影响客流量。在不影响其他客人住宿的情况下,消费者如有特殊情况,推迟两至三小时没有问题。”该负责人表示。 

    虽然大多数经济型酒店都将退房时间延迟到了下午2点,但对于中午12点退房的惯例他们却大多表示了支持。“推迟退房其实是大量酒店争夺客源市场的一个外在表现,表面上听起来顺应了部分消费者的需求,但混乱的退房制度将扰乱整个市场,从根本上损害消费者的权益。”李予恺表示,目前我国酒店市场的律法存在滞后性,急需一部与现代酒店制度相匹配的法律对整个行业进行规范,以避免这种说不清的“官司”不断出现。


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发布人:88ht0032
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