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信息化为酒店服务加颗“星”
2008年11月14日　　中外酒店论坛　　出处：
    伴随奥运的临近，科技的概念开始越来越受到关注。而作为为奥运提供服务的酒店业，信息化程度也成为近来酒店业竞争指标。在酒店业竞争加剧的背景下，拥有一套现代化信息服务系统已成为酒店竞争的法宝。

    在这种背景下，中国电信推卅“酒店完美联盟”整体解决方案。这个方案帮助酒店在整合客房电话、宽带等基础信息通信服务的基础上，开发酒店数码e房、长话畅聊、会务通、号码百事通商旅服务、商旅管理服务、酒店管理系统等综合信息通信服务解决方案。该方案将有效帮助酒店进入信息化平台，提升酒店现代化管珲效率，实现酒店的管理升级。

    酒店业洗牌加剧

    近年来，国内的酒店业在旅游业持续上升中迎来发展的“黄金期”，但随之而来的是酒店行业竞争加剧。

    随着北京奥运会临近、经济快速发展，酒店客源火速增多；而随着各种会议的展开，新建酒店也将进入井喷期。数据显示，仅北京3星-5星级酒店的客房量将从8．5万间增至10万间。在2008年奥运会前，北京将有9家新的五星级酒店陆续投入使用，大部分位于CBD和金融街。从酒店客房的入住率来说，庞大的奥运代表团和相关工作人员加上游客无疑会带来入住率的大幅上升。酒店数量的快速增加，客户需求的不断更新，客源市场的不断细分，未来酒店业的竞争之激烈不言而喻。

    行业人士指出，酒店需要更为专业化的经营管理，有卓越管理能力的酒店将在竞争中取胜。

    信息化成为酒店提升自身竞争力的工具。目前，国内酒店业信息化服务水平参差不齐，许多客房电话是按标准资费收取，部分才有I P接入；大部分酒店的客房仅有网络端口，只有极少数酒店在客房里配备电脑：只有15％的酒店有本地支持的VCD点播系统，绝大多数客房的娱乐设施还是传统电视。

    人们信息化需求不断在增加。客户对酒店的要求已不再是单纯的提供住宿餐饮服务及放松休闲的娱乐环境，还需要为其提供一流的商务交流平台和强大的信息服务。

    加盟‘酒店完美联盟”促酒店信息化升级

    一方面是，酒店客户有强烈的信息需求，另一方面是，很多酒店现在的系统不能满足客户信息化需求。

    作为国内最大的综合信息服务提供商，中国电信看到了酒店信息化需求。

    “酒店完美联盟”，是中国电信针对酒店行业信息化需求开发出的酒店信息化整体解决方案，包括酒店管理平台应用、客房视频服务、上网服务、固网支付、短信信息服务等。据有关资料显示，目前，已发展加盟酒店500C多家。通过“酒店完美联盟”合作，客户可畅享使用方便、实惠的国内电话任意打、数码e房(客房宽带上网)、视频娱乐点播、旅游文化信息查询等综合信息服务。

    据介绍，“酒店完美联盟”是对不同类型酒店客户(包括酒店管理集团)的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、共赢发展的合作关系，形成“酒店完美联盟”的统一名称和服务模式，以更好地满足酒店客户提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。

    加入“酒店完美联盟”，酒店可以让客户体会到能够享受信息浏览、娱乐、视频点播、宽带上网、商务办公环境等综合服务。酒店客户入住之后不需要办理“开通”手续，不需要向酒店预付“押金”，也不再需要向酒店缴付“服务费”，就可以享受到“长途市话无限打、爱聊多久就聊多久”的畅快!使客户享受到使用固定电话的实惠。客户能享受到无线宽带接入、会议门户、分机互拨、电话会议的“酒店会务通”服务，以及包含订票、订房、订餐、旅游、商旅管理等在内的号码百事通商旅服务。

    这些都将提升酒店的信息化水平，帮助酒店满足客户需求，以达到真正酒店服务升级。

    网络营销增强酒店竞争力

    即使酒店提供了信息化的服务，但由于竞争的不断加剧和顾客个性化需求的不断释放，酒店正面临如何在资源有限、机遇纷繁的市场环境下，通过整合营销使其效益最优化的问题。

    打造酒店信息化平台、进而拓展成为网络营销平台，已经成为提升酒店营销能力的重要手段。这种平台不仅可以满足客人对信息化、网络化服务的需要，更能为酒店提升自身形象、服务能力和营销能力奠定坚实的基础，同时也符合了酒店网络营销市场上资源与市场双向整合的发展趋势。

    “酒店完美联盟”通过网络管理增强了企业的竞争力。“酒店完美联盟”提供的酒店管理系统Saas(Softwa re as a setvice)产品，酒店只需配备能够接入互联网的PC工作站，通过远程访问中国电信的数据中心，以租月方式获得酒店管理系统的使用权。酒店管理系统、软硬件运行平台、系统维护与系统升级全部由中国电信提供。这种创新模式的酒店管理系统不仅能够帮助经济型酒店轻松实现信息化管理，而且更能适应连锁酒店集中管理的需求。

     

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发布人：88ht0032
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