在竞争的市场上，顾客大多以两种购买决定来选购产品、服务。一种是理性的购买决定，另一种是感性的购买决定。旅客来到一个城市，为了满足基本的住宿要求，在该市的某一酒店订了一间房（床位）。订房（床位）就是理性购买。然而，旅客可以在你的酒店订房，也可能在其它的酒店订房。若旅客选择了你的饭店，不仅是因为你能提供一间房，而是因为你承诺能提供与其他酒店不同的服务（这点似乎更重要），所以他才选择你的酒店。这个基于承诺的购买决定就是感性购买：当承诺以各种讯息形式传达至市场时，你也许会忘记你的承诺，相关顾客则可能会看重这些讯息，并对你履行诺言寄予厚望。理性购买是基于一个酒店的有形、实际的硬件，或许与其他酒店相差不大，而感性购买则侧重你与众不同的承诺。正如前普罗姆斯酒店公司（Promus Hotel Corporation）的Tom Storey所述：
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