本刊驻海南首席记者 杨艳　　记者　温海明

【背景】

　　毕业于浙江大学旅游学院。曾供职：北京钓鱼台国宾馆(五星)，北京京广新世界饭店(五星)，浙江世贸中心大饭店(五星)副总经理，三亚金棕榈度假酒店（四星）总经理。现任三亚银泰度假酒店(五星)总经理，浙江世贸饭店管理有限公司副总裁。是海南省十大杰出青年企业家，三亚市功勋企业家。目前担任社会职务有：三亚市政协委员，三亚市青年联合会常委，海南省旅游饭店业协会副会长，三亚市旅游饭店业协会会长。

　　很早的时候，我就听说，在中国的南海上有一种非常勇敢、非常优秀的“领航鸟”，因为有了她，航行在大海之上的船队就不会迷失方向。在三亚旅游酒店行业就有这样一只“领航鸟”，她的出现，在整个海南省乃至中国旅游酒店业引起了人们普遍关注。2000年，朱晓东从杭州来三亚工作，短短几年时间，先后将两家高星级酒店经营得出类拔萃，一家是四星级的三亚金棕榈度假酒店，一家是五星级的三亚银泰度假酒店。目前，三亚银泰度假酒店是三亚市中国本土酒店综合经营业绩最好的酒店。我们刚认识时，并不认为朱晓东这个杭州来的年轻漂亮的女老总有多大的过人之处。经过几年的了解、观察和她本人一步一步脚踏实地将工作做出了成绩，并且得到政府和社会的公认，我们才眼前一亮－－这个美丽而内敛的女老总真是很优秀。
2005年8月4日上午，我们记者一行采访了三亚银泰度假酒店总经理朱晓东，并就我们提出的几方面问题进行了很好的回答。

之一，对中国度假酒店发展的新认识

　　朱晓东：首先三亚在中国的独特地位越来越明显，三亚在世界度假酒店发展史上将会有重要的影响。全球最大的旅游与酒店顾问公司——浩华公司将三亚作为一个特殊的地区同京津、江浙沪等旅游酒店发达地区相提并论，并提出了三亚在度假旅游市场上的优势。这是一个重要的信号，说明三亚度假酒店业的发展将是中国最具代表性的旗帜，它的地位将同北京、上海一样重要。目前，三亚市政府在做一个三亚国际化发展的总规方案。三亚的自然旅游资源是世界一流的，如果三亚在旅游与度假的文化方面做得好，三亚度假旅游产品的价值就更高了，在市场上就更有生命力。但是三亚也存在一个突出的问题，那就是整体社会配套服务的环境要进一步优化，否则度假酒店产品建造得更好，也不能在整个大三亚旅游产业链条中获取更好的回报。比如说中国一些主题鲜明、文化内涵丰富的主题酒店就有很强的发展后劲。

之二，酒店经营管理的经验之谈
　　朱晓东：我在三亚先后管理了两家酒店，我特别重视的是市场营销工作。面对越来越多的高档五星级酒店，尤其是外资品牌酒店和更多的社会旅馆的出现，我们一定要主打出自己的市场道路。我接手银泰酒店时，因为“非典”原因，酒店生意十分之差，一个拥有400多间客房的酒店每天只有几间、十几间客房入住，经营压力很大。我们通过一个又一个的市场战略，通过一个又一个的新的营销的理念和手法，逐步赢得了属于我们自己的市场。开始时，我们主攻香港市场，成功了。后来在国内外全面铺开市场营销的基础性工作，也成功了。最后，我有针对性地对中国的京津塘地区、长江三角洲、珠江三角洲、西南重点地区和重点国际市场进行酒店产品的整体促销，我们也比较理想地获得了自己的市场份额。现在，我们的俄罗斯市场做得比较好。我们银泰目前推出的一些像情侣产品、家庭产品、爱情套餐和与三亚亚龙湾万豪家化酒店的互动营销策略走在了行业前面。市场是不断变化的，所以我们不断创新营销计划，只有坚持服务品质，坚持产品个性坚持不断创新思想，酒店的经营管理才会立于不败之地。

之三，三亚地区酒店行业协会的现实观点和发展预言
　　朱晓东：原先我作为一家酒店的老总只重视本酒店和酒店管理集团的经营管理工作，现在不同了，作为新的三亚市旅游饭店业协会的第一任会长，我肩上又多了一副担子。现在我要站在一个更高的高度去考虑三亚酒店行业的现存问题和发展道路。我是一个热爱酒店行业的人，我已经开始对协会工作投入我的热忱。三亚市酒店行业协会目前要理顺的事情不少，比如说协会针对多方面工作有效进展，成立了五个专业委员会。今年协会的工作不但要打好基础，而且要认真地为行业企业做一两件实事，比如现在我们正在做的酒店行业技能大赛等等。我认为，协会不但要当好政府的助手，更主要的是要为会员企业服好务。三亚市的星级酒店有一百多家，会员单位有近百家。协会要做好一两件实事是很不容易的，但我相信，有大家的理解和支持，有三亚市政府领导的关心和扶持，我会为协会尽心尽职地做好每一件工作。我先在这一任上为协会打好一个基础，做好一个铺垫，只有这样，以后协会才能做更多更好的工作。
之四，工作着是美丽的
　　朱晓东：我对工作很投入、很认真。在工作上，我对职员要求很严，但在工作之余对同事还是比较亲和的。因为工作的原因，真正属于我自己的生活时间就少了，但是我已经习惯了。
　　在谈到工作与生活关系问题上，朱总只是淡然微笑。我们知道，朱总是一个以店为家、非常敬业的女老总。长期的职场生涯，长期的外地工作，使她很难顾及到自己的私家生活。在这方面，她是需要理解的。为什么呢？因为她为这个行业，为这个国家和社会的进步贡献出了她的智慧和才华，她不仅仅是属于她自己的。她的出色工作，已经影响了一个行业一大批经理人。
　　当我们结束采访，开车来到三亚亚龙湾国家旅游度假区，我们在海上看到那种飞翔的白色鸥鸟——“领航鸟”。朱晓东女士就如同这白色而美丽的“领航鸟”，在南中国海上，坚强而执着地在船队上空翔飞着……